3 причины, почему карточка не продаёт
3 главных причин, почему карточка не продаёт на маркетплейсе: слабый визуал, ошибки в заголовке и описании, отсутствие отзывов, неконкурентная цена и отсутствие продвижения. Как исправить ошибки и увеличить продажи.
Оставить заявку ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Заполните форму ниже, мы
свяжемся с вами в ближайшее время
свяжемся с вами в ближайшее время
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Введение
Многие продавцы уверены, что главное — это хороший товар и адекватная цена. Но реальность маркетплейсов показывает другое: даже качественный продукт может «лежать мёртвым грузом» без заказов. Причина проста: покупатель делает выбор за секунды, и если карточка не привлекает внимание и не вызывает доверия, он уходит к конкурентам.
Алгоритмы площадок вроде Wildberries и Ozon устроены так, что они «подсвечивают» те карточки, которые быстро набирают клики и показывают стабильные продажи. Если карточка не заходит, платформа снижает её видимость, и продавец оказывается в замкнутом круге: нет заказов → карточку никто не видит → заказов становится ещё меньше.
Команда Топай в Топ ежедневно работает с такими ситуациями и знает, что почти всегда есть конкретные и исправимые ошибки. Давайте подробно разберём пять причин, по которым карточка не продаёт, и посмотрим, как их устранить.
Алгоритмы площадок вроде Wildberries и Ozon устроены так, что они «подсвечивают» те карточки, которые быстро набирают клики и показывают стабильные продажи. Если карточка не заходит, платформа снижает её видимость, и продавец оказывается в замкнутом круге: нет заказов → карточку никто не видит → заказов становится ещё меньше.
Команда Топай в Топ ежедневно работает с такими ситуациями и знает, что почти всегда есть конкретные и исправимые ошибки. Давайте подробно разберём пять причин, по которым карточка не продаёт, и посмотрим, как их устранить.
Определения и основные концепции
Карточка товара — страница на маркетплейсе, которая показывает фото, характеристики, описание и отзывы. Именно она отвечает за превращение просмотра в заказ.
CTR (Click-Through Rate) — кликабельность карточки: процент пользователей, которые кликнули на неё после показа в выдаче.
Конверсия (CVR) — доля покупателей, которые оформили заказ после открытия карточки.
CTR (Click-Through Rate) — кликабельность карточки: процент пользователей, которые кликнули на неё после показа в выдаче.
Конверсия (CVR) — доля покупателей, которые оформили заказ после открытия карточки.
Слабый визуал и непродающая обложка
Обложка — это первое, что видит покупатель, листая выдачу. Если фото блеклое, размытое или выглядит «как у всех», шансов на клик почти нет. Покупатель подсознательно связывает качество фото с качеством товара, и даже если продукт хороший, слабая обложка убивает CTR.
Дополнительные фото должны показывать товар в действии: как он выглядит в реальной жизни, как его использовать. Но многие продавцы ограничиваются лишь двумя-тремя картинками «на белом фоне». В итоге покупатель не получает полного представления и выбирает конкурента.
Инфографика может исправить ситуацию. Правильно оформленные изображения с иконками и цифрами (например: «гарантия 12 мес.», «размер 40×60 см») позволяют быстро понять преимущества. Но перегруженная графика с мелким текстом и пестрыми цветами, наоборот, снижает доверие и выглядит непрофессионально.
Дополнительные фото должны показывать товар в действии: как он выглядит в реальной жизни, как его использовать. Но многие продавцы ограничиваются лишь двумя-тремя картинками «на белом фоне». В итоге покупатель не получает полного представления и выбирает конкурента.
Инфографика может исправить ситуацию. Правильно оформленные изображения с иконками и цифрами (например: «гарантия 12 мес.», «размер 40×60 см») позволяют быстро понять преимущества. Но перегруженная графика с мелким текстом и пестрыми цветами, наоборот, снижает доверие и выглядит непрофессионально.
Ошибки в заголовке и описании
Заголовок — это главный SEO-инструмент карточки. Если он перегружен ключами («купить дешево лучший топовый товар»), покупатель не понимает сути. Если же ключевых слов нет совсем, карточка просто не выходит в поиске. Баланс обязателен: ключи должны быть встроены естественно и давать ясное понимание, что за продукт перед глазами.
Описание должно отвечать на вопросы покупателя: что это за товар, чем он лучше аналогов, какие проблемы решает. Часто продавцы копируют технические характеристики от поставщика, не заботясь о том, что язык сухой и непонятный. В результате покупатель тратит время на поиск информации у конкурентов — и уходит туда же.
Хорошее описание — это комбинация SEO и маркетинга. В нём должны быть ключевые слова для алгоритмов и простые формулировки для людей. Чёткая структура (абзацы, маркеры, выделенные блоки) помогает удержать внимание и повышает шансы, что покупатель дойдёт до кнопки «Купить».
Описание должно отвечать на вопросы покупателя: что это за товар, чем он лучше аналогов, какие проблемы решает. Часто продавцы копируют технические характеристики от поставщика, не заботясь о том, что язык сухой и непонятный. В результате покупатель тратит время на поиск информации у конкурентов — и уходит туда же.
Хорошее описание — это комбинация SEO и маркетинга. В нём должны быть ключевые слова для алгоритмов и простые формулировки для людей. Чёткая структура (абзацы, маркеры, выделенные блоки) помогает удержать внимание и повышает шансы, что покупатель дойдёт до кнопки «Купить».
Отсутствие отзывов и низкий рейтинг
Отзывы — это социальное доказательство. Покупатель не хочет быть первым, кто рискует. Карточка без отзывов воспринимается как «сырой» товар, даже если у неё отличные фото и описание. Алгоритмы также отдают приоритет карточкам с историей покупок и отзывами.
Низкий рейтинг ещё опаснее. Разница между 3,8 и 4,4 может решать судьбу карточки. Даже один негативный отзыв с фото может отбросить товар вниз, если продавец не работает с возражениями. Ответы продавца на отзывы — важный сигнал: они показывают, что бренд «живой» и готов решать проблемы.
Для новых карточек важно стимулировать первые отзывы: через выкупы, лояльных клиентов, бонусы. Но главное — следить за качеством товара. Никакая работа с отзывами не спасёт карточку, если продукт объективно вызывает недовольство.
Низкий рейтинг ещё опаснее. Разница между 3,8 и 4,4 может решать судьбу карточки. Даже один негативный отзыв с фото может отбросить товар вниз, если продавец не работает с возражениями. Ответы продавца на отзывы — важный сигнал: они показывают, что бренд «живой» и готов решать проблемы.
Для новых карточек важно стимулировать первые отзывы: через выкупы, лояльных клиентов, бонусы. Но главное — следить за качеством товара. Никакая работа с отзывами не спасёт карточку, если продукт объективно вызывает недовольство.
Вывод
Карточка не продаёт по пяти ключевым причинам: слабый визуал, ошибки в тексте, отсутствие отзывов, неконкурентная цена и отсутствие продвижения. Каждая из этих ошибок бьёт по CTR, конверсии и позиции в выдаче. Но хорошая новость в том, что все эти причины можно устранить. Если системно работать над визуалом, описанием, ценой, отзывами и продвижением, карточка начнёт расти и приносить продажи.
ПОПУЛЯРНЫЕ ВОПРОСЫ
Важно помнить, что все стратегии, расписания и прочие действия утверждает заказчик. Все решения, принятые на основании наших рекомендаций, также являются ответственностью заказчика.
Выкупают только живые люди, полная имитация деятельности покупателя, кладем в корзину, смотрим. Все выкупы совершаются с телефонов и алгоритмы ВБ видят прокси и куки на телефоне. Аккаунты все давние, прогретые. Если есть аккаунты, которые находятся на подозрении у ВБ - мы сразу убираем их из работы. Мы можем выкупать с внутренней и внешней рекламы, чего не могут делать боты.
Создается общий чат в телеграмм с клиентом и персональным менеджером. Далее создается индивидуальная гугл таблица, где отмечаются артикулы, ключевые запросы, количество, даты и так же отмечаются отзывы. После выкупов формируется поставка на склад ВБ. Клиент в любой момент может посмотреть все, что выкуплено, какие отзывы написали, готовый товар к отгрузки и баланс.
Во первых мы за безопасность Ваших кабинетов и наших аккаунтов. По статистике ВБ не более 12% покупателей пишут отзывы. И не один человек не будет писать 100% отзывов на все купленные товары.
То количество выкупов, которое вы у нас заказали, мы вам возвращаем. Так же эту информацию вы можете посмотреть у себя в ЛК и сопоставить с данными, которые мы вам предоставляем ежедневно. Мы идем строго по вашему графику.
Даты забора и адреса ПВЗ - это наша внутренняя информация. Забирает товар с ПВЗ обычно на 4-5 день после заказа. Всю информацию о готовом к заборе или поставке товаре вы можете видеть в общей таблице или узнать у персонального менеджера.
Сейчас делать это не обязательно. По этим параметрам ВБ не определяет выкупы это или нет. После того как у вас пойдут органические заказы - отказы будут появляться автоматически.
Делаем равномерно в течении всего дня избегая свечек.
Заказом считается день, когда мы положили товар в корзину и заказали его. Выкупом считается день, когда мы забрали товар с ПВЗ и вы у себя в ЛК увидели продажу.
То количество выкупов, которое вы у нас заказали, мы вам возвращаем. Так же эту информацию вы можете посмотреть у себя в ЛК и сопоставить с данными, которые мы вам предоставляем ежедневно. Мы идем строго по вашему графику.
ВБ официально отменил штрафы за самовыкупы. Штрафов сейчас нет.
На время выкупов категорически запрещается завышать или занижать цену более, чем на 15% от средней по рынку или от Вашей последней цены. Алгоритмы ВБ это видят и могут заблокировать карточку.
Мы не перепутаем ваш товар с вашими конкурентами, потому что все штрихкода мы вносим во внутренний учет и для нас это абсолютно разные товары.
Отзывы можно написать только на те товары, которые были выкуплены!
Мы не выкупаем товар на ПВЗ клиента. У нас есть отработанная схема - мы выкупаем на ПВЗ, расстояние между которыми существенное, для того, чтобы ВБ не посчитал это самовыкупом.
* Компания Meta Platforms Inc. признана в России экстремистской организацией и запрещена.
** Принадлежащие ей соцсети Фейсбук и Инстаграм в России запрещены.
** Принадлежащие ей соцсети Фейсбук и Инстаграм в России запрещены.
